Politique de Confidentialité

CONFIDENTIALITÉ ET COOKIES : NOS PROMESSES

Nous conserverons toujours tes données en toute sécurité. Cette page a pour but de t’informer de manière complètement transparente sur les raisons pour lesquelles nous conservons certaines de tes données personnelles, comment nous les utilisons et quels sont tes droits vis-à-vis de ces pratiques.

 

NOTRE PROMESSE ENVERS TOI

1. Bonne nouvelle !

Tes informations personnelles nous servent seulement à améliorer ton expérience client.

2. Top secret

Nous protègerons tes données comme si c’étaient les nôtres.

 3. Parlons peu, parlons bien

Nous nous efforçons de toujours communiquer avec toi, d’être à l’écoute, et de ne jamais te faire de mauvaises surprises.

 4. Pas de spam

Tu décides ce que tu veux recevoir de Cosy et comment.

 5. Infos essentielles

Tes informations ne vont pas trainer n’importe où – si nous ne nous en servons pas, nous les supprimons.

 

PROTECTION DE TA CONFIDENTIALITÉ

Chez Cosy, nous protégeons à 100 % les données confidentielles de nos clients et de nos visiteurs (oui, on parle de toi !). Les membres de l’équipe Cosy sont eux-mêmes des clients, et sont aussi les clients d’autres sites Internet. C’est pourquoi nous savons à quel point la confidentialité est importante, et nous la respectons. Si tu as des questions sur notre manière de protéger tes données confidentielles, envoie-nous un e-mail à bonjour@cosycoffee.co avec la mention « informations personnelles ».

Comment nous utilisons tes informations ?
    Nous utilisons tes informations de différentes manières. Le tableau ci-dessous détaille pour chaque type d’information l’utilisation que nous en faisons.
    • Ton nom et tes coordonnées

    Comment nous utilisons votre nom et vos coordonnées

    Pourquoi?

    Pour que Jean-Jacques le facteur puisse te livrer ta commande

    En gardant ces informations nous pouvons les transmettre à notre partenaire logistique qui, à son tour, les transmettront aux services postaux pour que ces derniers puissent te livrer ta commande d’amour

    Pour t’envoyer des lettres d’amour par email ou par sms à propos de nouveautés et d’actualité Cosy Coffee

    Nous avons besoin de garder et d’utiliser ces données pour pouvoir te tenir informé de tous nos projets. Nous ne t’envoyons ces informations qu’avec ta permission.

    Pour pouvoir te retrouver quand nous avons des mises à jour sur ta ou tes commandes ou quand tu as des questions relatives à ces dernières.

    Nous avons besoins de ces informations pour pouvoir identifier tes anciennes commandes parmi celles des autres clients.

    Pour empêcher les vilains de frauder.

    Pour détecter les fraudes, et te protéger (ainsi que Cosy) contre celles-ci. C'est dommage, mais c'est essentiel.

    Afficher des publicités Cosy Coffee pendant que tu navigues sur le Web.

    Pour que tu puisses voir nos nouveautés, nos offres, les produits que tu as mis dans ton panier et que tu n’as pas eu le temps de commander.

    • Ta date de naissance

    Comment nous utilisons ta date de naissance

    Pourquoi?

    Pour empêcher les vilains de frauder.

    Pour détecter les fraudes, et te protéger (ainsi que Cosy Coffee) contre celles-ci. C'est dommage, mais c'est essentiel.

    Pour t’envoyer des lettres d’amour par email ou par sms le jour de ton anniversaire.

    Nous avons besoin de garder et d’utiliser cette donnée pour pouvoir savoir quand te souhaiter ton anniversaire (ou ton demi-anniversaire, on est comme ça nous). Nous ne t’envoyons ces informations qu’avec ta permission.

    • Historique d'achat et articles sauvegardés
    Ce que tu as acheté et ce que tu as mis dans ton panier sans terminer ta commande.

    Comment nous utilisons ton historique d'achat et tes articles sauvegardés

    Pourquoi?

    Pour te proposer les produits qui tu seras le plus susceptible d’aimer de tout ton coeur.

    Pour nous assurer qu’on te propose les produits les plus pertinents, et pour devancer la concurrence.

    Pour te fournir de l'assistance et pour gérer les retours.

    Nous le faisons afin de remplir notre part du contrat avec toi et faire en sorte que tout soit le plus facile pour toi.

    Quand tu mets des produits à ton panier mais que tu ne finalises pas ta commande nous gardons en mémoire le contenu de ton panier.

    Pour que tu puisses terminer ta commande facilement lors de visites ultérieures.

    • Toutes les fois où nous avons discuté ensemble
    Les mots doux (ou pas) que tu nous as glissé sur les réseaux sociaux, par email,…

    Comment nous utilisons ton historique de contact

    Pourquoi?

    Pour te fournir de l'assistance.

    Comme en amour on essaye d’être le plus serviable et disponible pour toi.

    Former notre personnel.

    Pour que, lorsque tu nous contactes, tu reçoives le meilleur service client possible.

    • Informations à propos de ton téléphone ou ton ordinateur et comment tu utilises notre site Web
    Lorsque tu navigues sur Cosy Coffee nous récupérons les informations telles que les pages que tu visites, le temps que tu passes sur le site, le type d’appareil que tu utilises ou bien encore ton adresse IP. Pas d’inquiétude, ces données ne nous permettent pas de t’identifier personnellement, nous savons juste que quelqu’un est passé sur le site et a réalisé telle ou telle action.

    Comment nous utilisons les informations relatives à ton téléphone ou ton ordinateur et celles concernant ton utilisation de notre site Web

    Pourquoi?

    Améliorer notre site Web par rapport à tes attentes.

    Un peu comme quand tu stalkes ton date avant un rendez-vous. Nous voulons être sous notre meilleur jour pour toi.

    • Tes réponses à des sondages, compétitions et promotions

    Comment nous utilisons tes réponses à des sondages, compétitions et promotions

    Pourquoi?

    Gérer les sondages, compétitions et promotions.

    Si tu ne t’enregistres pas pour jouer nous ne pouvons pas te retrouver quand tu gagnes.

    On est trop amoureux de la liberté pour te dire que tu es obligé de fournir des informations personnelles. Cette décision relève entièrement de toi et de toi seul (de tes parents aussi si tu as moins de 18 ans). En revanche si tu ne le fais pas, il est possible dans certains cas que tu ne puisses pas acheter sur le site et il nous sera impossible de te garantir une expérience client optimale. Mais qu’importe ton choix, c’est le tien et nous le respectons.
    • Partage de tes informations
    Nous ne vendons pas et ne vendrons jamais tes informations personnelles. C’est un engagement que nous prenons envers toi.

    Toutefois pour être en mesure de t’offrir la meilleure expérience possible, nous partageons certaines informations avec des partenaires de confiance qui, comme nous, se sont engagés à garantir la protection et l’utilisation de tes données personnelles en accord avec la loi et surtout en accord avec tes décisions sur le sujet. Les types de partenaires avec lesquels nous travaillons sont décrit ci-dessous:

    • Les entreprises qui s'occupent de te faire parvenir ta commande, telles que les prestataires de paiement, les entrepôts, les préparateurs de commande et les sociétés de livraison.
    • Les fournisseurs de services professionnels tels que les agences marketing, les partenaires publicitaires et les hébergeurs de site Web qui nous aident à faire fonctionner Cosy Coffee.
    • Les agences de renseignements commerciaux, les autorités policières et les agences de répression des fraudes pour que nous puissions aider à empêcher les fraudes.
    • Les entreprises approuvées par toi, tels que les réseaux sociaux (si tu choisis de lier tes comptes avec nous).
    Opérations et communications marketing
    Si et seulement si, tu nous as donné l’autorisation, nous te ferons parvenir des messages marketing par email et/ou par sms pour t’informer des actualités de la marque ou bien encore pour t’aider à trouver nos articles.

    Comment arrêter de recevoir les messages marketing de Cosy Coffee ?

    À tout moment tu peux très facilement arrêter de recevoir nos messages marketing. Pour ce faire il te suffit:

    De cliquer sur le lien « désabonnement » figurant dans nos e-mails.
    De contacter notre service client

      Dès que nous recevons ta demande, nous mettons à jour ton profil pour que celui-ci soit exclu de nos prochains envois.


      Important: Même si tu te désabonnes de nos messages marketing tu recevras toujours les messages importants concernant l’envoi de ta commande.


      Arrêter les messages marketing n'arrêtera pas les communications de service (comme les mises à jour de commande ou des nouvelles concernant une activité pour laquelle tu as manifesté un intérêt chez Cosy Coffee).

      • Voir des publicités Cosy Coffee en ligne
      Tu l’as peut-être déjà remarqué, nous faisons aussi de la publicité en ligne pour te tenir au courant de nos actualités et pour t’aider à connaître et trouver nos produits.

      Comme beaucoup d’autres entreprises, nous te ciblons suivant certains critères pour essayer de te proposer les offres les plus susceptibles de t’intéresser. Lorsque nous pensons qu’une offre est faite pour toi nous l’affichons à l’aide de bannières ou d’autres formats de publicités numériques. Nous réalisons cela grâce à différentes technologies, notamment grâce à des réseaux de marketing numérique et via l’utilisation de balises web, pixels, tags et cookies ou bien encore à l’aide de services proposés par certains sites et réseaux sociaux.


      Notre objectif n’est pas de t’importuner dans ta navigation sur internet, aussi nous nous basons sur des informations que nous avons sur toi, sur tes précédentes utilisations du site Cosy Coffee ou bien encore sur des bannières image ou vidéo sur lesquelles tu as cliqué dans le passé.

      • Tes données personnelles et les états hors de l’Union Européenne
      Une partie des informations que nous collectons sur toi est stockée sur des serveurs de partenaires localisés au Canada et aux Etats Unis. Ces pays n’ont pas adopté des démarches de protection des données personnelles en adéquation avec celles de la Commission Européenne. Néanmoins nous protégeons la confidentialité de ces données et tes droits en nous appuyant sur des clauses légales de protection des données qu’a mis en place la Commission européenne. Pour en savoir plus tu peux visiter cette page (en anglais):
      • Traitement de tes informations
      Cosy Coffee s’engage à respecter tes droits. Nous t’en avons fait une liste pour que tu puisses les exercer:
      • Le droit d'être informé sur l'utilisation de tes données personnelles (c’est tout l’objet de cette page).
      • Le droit d'accéder et de connaître les données personnelles que nous possédons sur toi.
      • Le droit de demander la correction de données personnelles erronées que nous avons sur toi.
      • Le droit de demander que nous supprimions tes données, ou que nous arrêtions de les traiter ou de les collecter, dans certaines circonstances.
      • Le droit d'arrêter les messages marketing direct, ce que tu peux faire en nous contactant directement par email (bonjour@cosycoffee.co).
      • Le droit de demander que nous transférions ou transportions les éléments de tes données à toi ou à un autre fournisseur de service.
      • Le droit de te plaindre auprès de ton régulateur de protection des données (en France, celui-ci est la CNIL, Commission nationale de l'informatique et des libertés).
      • Si tu désires exercer tes droits, te plaindre ou simplement poser des questions n’hésite pas à nous contacter directement par email: bonjour@cosycoffee.co
      • Mise à jour ou modification de notre manière de protéger tes données personnelles.
      Il peut arriver que nous soyons amenés à apporter des modifications à cette page dans le but de nous conformer à des dispositions légales dictées par les instances publiques ou pour apporter des compléments d’informations sur la manière dont nous traitons tes données.

      Dans le cas de changements majeurs, nous communiquerons clairement sur notre site et par email que nous venons de modifier notre politique de confidentialité.

      • Note sur les Cookies
      Nous utilisons des cookies sur notre site web.

       

      Politique d’utilisation des cookies

      Quand tu navigues sur le site Cosy Coffee, des cookies sont installés sur ton ordinateur ou ton smartphone. Ces cookies nous servent à gérer de la manière la plus optimale possible ton expérience avec Cosy Coffee en mémorisant les paramètres d’affichage et en obtenant des statistiques de navigation et d’utilisation du site.


      Cette page te permet de mieux comprendre comment fonctionnent les cookies et comment les paramétrer.

      Définition d'un cookie

      Un cookie est un fichier texte déposé sur ton ordinateur ou ton smartphone lors de la visite d’un site. Il a pour but de collecter des informations relatives à ta navigation et de t’adresser des services adaptés à ton terminal (ordinateur, mobile ou tablette). Les cookies sont gérés par ton navigateur internet.

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      Nous te rappelons juste que le paramétrage est susceptible de modifier les conditions d’accès à nos contenus et services nécessitant l’utilisation de cookies.


      Afin de gérer les cookies au plus près de tes attentes, nous t’invitons à paramétrer ton navigateur en tenant compte de la finalité des cookies.

      • Cookies sur Microsoft Internet Explorer:

        1. Choisis le menu « Outils » puis « Options Internet ».
        2. Clique sur l’icône « Confidentialité ».
        3. Sélectionne le niveau souhaité à l’aide du curseur.

       

      • Cookies sur Mozilla Firefox:

        1. Va dans le menu de Mozilla Firefox puis dans « Options ».
        2. Clique sur l’icône « Vie privée ».
        3. Repère le menu « Cookies » et sélectionne les options qui te conviennent.

       

      • Cookies sur Safari:

        1. Va dans le menu de Safari, puis dans « Préférences ».
        2. Clique sur « Confidentialité ».
        3. Dans « Bloquer les cookies », sélectionne le niveau souhaité.

       

      • Cookies sur Chrome:

        1. Va dans le menu de Chrome puis dans » Paramètres ».
        2. Clique sur « Afficher les paramètres avancés ».
        3. Dans la section « Confidentialité », clique sur le bouton « Paramètres de contenu ».
        4. Dans la section « Cookies », sélectionne les options qui te conviennent.

       

      • Comment nous contacter
      Nous sommes toujours heureux quand tu nous écris. Encore plus quand quelque chose te dérange ou que tu penses que nous ne sommes à pas la hauteur, parce que c’est grâce à toi que nous nous améliorons au quotidien.

      Si:

      • Tu as des questions ou tu souhaites apporter des remarques à propos de cette page.
      • Tu souhaites que nous arrêtions d’utiliser tes données personnelles.
      • Tu veux exercer un ou plusieurs de tes droits (cf. consulter la partie « Tes droits ») ou formuler une plainte.

      N’hésite pas à nous contacter. Nous serons heureux d’échanger avec toi et de t’aider du mieux que nous pouvons.


      Pour nous contacter, tu peux:

      • Nous envoyer un email à l’adresse: bonjour@cosycoffee.co

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